三句话留住顾客

嘉定珺佳劳务

很多导购，顾客进门第一句话他就说错 了！一般的导购看到顾客第一句话就 是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说 错了！第二句话说错的人更多了！“您想 要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？”错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错 误的说法，开始你就错了，好的开始是成 功的一半，那么错误的失败也是失败的一 半。 我们可以想一下，顾客听到这些 话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可 以把你搞定，那就是：“好的，我随便看 看！”怎么样？听着熟悉吧！ 你怎么接话呢？很多导购 说：“好的，您先看，有什么需要可以随 时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再 想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣 服可能一两年，一台电视可能八年，一台 冰箱可能十年！ 如果这笔销售不在你那里产生， 就在别人家产生，那么你就失去了一次挣 钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别 人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人 小孩的书包。 现实就是这么残酷！

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要 条件！ 选择你的开场白，让你的顾客停留 一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临 金苑！”把你的品牌说出来，因为顾客可 能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多， 他只是进来看看，可能并不知道你家的品 牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！ 还有一个原因，就是你要当着顾客的 面，在他耳边做一边广告，这种广告效果 比电视上，平面上的效果要强很多倍，因 为是你真切的告诉他的！他可能今天不会 买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐 约约有个声音在耳边响起“金苑！”就会想 到你。 第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下 来！ 怎么才能把他吸引住呢？ 那就是给他一个留下来的理由！ 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由 的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个 理由！ 第二句话一般这么说：1、“这是我们 的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比 如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没 有突出出来，那么我们用形象的方式把新 款突出出来，因为现在说新款的专柜太多 了！ 怎么把新款突出出来呢，这个以后说 到构图的时候再详细说！ 第二种说法：“我们这里正在 搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但 千万别这么说：“我们这里正在搞活 动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动 的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我 们把活动内容说出来：“我们正在搞买够 三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感 兴趣了！会注意的听你话的！ 第三种说法：唯一性，第四种说法： 制造热销气氛，第五种说话：时限性等！ 在此不一一的说了，朋友可以自己组织语 言！ 切记：把一种说法练习熟，脱口而 出! 其实顾客的心理经过我的分析也就那么七 个阶段，只要我们把每个阶段给解决了， 就没问题了，不管卖什么东西都一样，我 想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区 别！

第三句话怎么说？ 很多导购，包括以前的我的也是这样 说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这 里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马 上第三句又变成了：“您愿意了解一下 吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误 的语言！ 你这样问顾客，客户的回答又回到了 原点，“我先看看吧！”“不愿意！不 能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种 导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸 引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客 拒绝的机会！ 一个男的在公交车上被一个女孩子打 了两巴掌，别人问他为什么会被打，他 说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉 上了，她转身给了我一巴掌，她打我我， 我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她 背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一 巴掌！” 这个男的犯得错误就是多余的礼貌！ 所以第三句话直接拉过来介绍商品！ 这么说：“我来帮您介绍！” 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！ 别问顾客能不能介绍！ 他既然已经被你吸引过来了，就是想 了解，你一问，他又清醒就麻烦了！ 传递正能量 分享人生智慧 ！