管理能力的心理素质：好奇心和智商一样重要

嘉定珺佳劳务

对于在日常生活中挣扎于应对复杂性的人来说，不同时代的相对复杂性其实重要性甚小。因此，也许正确的问题并非“是这个时代更复杂吗？”，而是“为何有些人更能够管理复杂性？”

我们正生存在一个“复杂的时代”，这一观点似乎支持者甚广，而这无疑意味着世界永远比我们所想的更加错综复杂。此观点立足于技术变革的快速步调与我们所创造的大量信息（这两者是有关联的）。

然而，想想像17世纪的莱布尼兹和18世纪的狄德罗这样的哲学家，他们就已经在抱怨信息超载了。他们所提到的“量多到可怕的书本”，比起现在我们所知道的，可能只是极小一部分；但我们如今所知的很多东西，对后代来说，也同样微不足道。

无论如何，对于在日常生活中挣扎于应对复杂性的人来说，不同时代的相对复杂性其实重要性甚小。因此，也许正确的问题并非“是这个时代更复杂吗？”，而是“为何有些人更能够管理复杂性？”尽管复杂性基于环境，它也同样受制于人的性情。

特别来说，有三点关键性的、能增强我们管理复杂性能力的心理素质：

■IQ：正如多数人所知，IQ代表智商，指的是心智能力。

但少数人知道，或愿意接受的是，IQ的确会影响到范围广泛的现实结果，比如说工作表现和客观职业生涯的成功。主要原因，是因为更高的IQ使人可以更快地学习与解决新问题。

从表面上看，IQ测试似乎相当抽象、更偏向数理，并与日常问题脱节，然而，它们正是预测我们管理复杂性能力的有力工具。事实上，比起预测简单任务表现，IQ其实是对复杂任务表现更加强有力的预报器。

复杂的环境具有量更多的信息，从而造成了更大的认知负荷，需要我们更多的脑力与深思熟虑；我们不能够通过自动驾驶仪（或卡尼曼的系统1，即直觉判断系统）来操纵它们。IQ是对这一脑力的衡量，正如兆字节或处理速度，就是对一台电脑能以何种速度、执行哪些任务的衡量。

不出所料，IQ与工作记忆（即我们立刻处理多样碎片化的临时信息的心智能力）具有显著相关性。试试在记住一个电话号码的同时，向别人问路，以及记住你的购物清单，你就能很好地判断你的IQ了。（不幸的是，研究调查显示，尽管一些证据表明，根据“用进废退”理论，工作记忆训练延缓了老年人的智力下降，但它却并没有增强我们处理复杂性的长期能力。）

■EQ：EQ代表情商，涉及到我们感知、控制与表达感情的能力。

EQ在三个主要方面与复杂性管理相关。

首先，具有更高EQ的个体更不易受压力与焦虑的影响。由于复杂情境通常牵连甚广、对人要求更高，因此它们很可能引致压力与紧张情绪，而高EQ就如同一个缓冲区。

其次，EQ是人际交往技巧的重要组成部分，这意味着具有更高EQ的人能够更好地处理复杂的办公室政治，争取职业生涯的提升。的确，即使在如今超连接的世界中，多数雇主所寻求的，也并非专业技术，而是软技能，尤其是对于那些管理与领导岗位来说。

再次，具有更高EQ的人往往更具企业家精神，因此他们更加主动地寻求机会、承担风险，并将有创意的理念转化为实际的创新。所有这些都使EQ成为了融入难以确定、无法预测和复杂的环境的重要品质。

■CQ：CQ代表好奇商数，意味着拥有一颗永远充满渴望的心。

具有更高CQ的人，对新体验的态度更加开放，更具好奇心。他们发现，新颖的东西能使他们兴奋，而例行公事则让他们很快厌倦。他们往往会产生很多新颖的想法，是特立独行者。

对CQ的研究程度还没有像对EQ和IQ的那样深，但有证据表明，从两个主要方面来看，在管理复杂性问题上，它就和EQ与IQ同样重要。

首先，具有更高CQ的个体普遍更能容忍模棱两可的状况。这一细腻、复杂、微妙的思维方式正好定义了复杂性的实质。

其次，CQ会引领长时间、更高程度的智力投资与知识获取，尤其是在教育的正统领域，比如说科学与艺术（注意：这无疑与衡量天生的智力水平的IQ不同）。学问与专业知识，就如同经验，将复杂的情境转化为那些熟悉的情境，因此，CQ正是为复杂问题提供简单解答的杀手锏。

尽管IQ难以通过训练得到，EQ和CQ却能够逐步增强提高。正如爱因斯坦的名言所说：“我没有什么特别的才能，不过是有强烈的好奇心罢了。”