"12368诉讼服务平台"开通 来电、来信、留言均限期回复
12368八大基本功能 联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核 昨天上午，上海法院举行了“上海法院12368诉讼服务平台”开通仪式。这是全国首个省级规格的集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与微信服务、窗口现场服务等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台。 市委常委、市委政法委书记姜平要求，上海法院要以12368平台开通为新的起点，更好地把握司法为民、公正司法的工作主线；要以12368平台开通为新的契机，更好地履行服务保障大局的重要职能；要以12368平台开通为新的载体，更好地回应人民群众对法院工作的新期待，让人民群众真切感受到社会公平正义和司法阳光的温暖。 针对当事人、社会百姓反映较为集中的案件查询难、诉讼查询难、电话找法官难等问题，上海法院12368平台同时提供12368热线、12368短信、上海法院12368微信、上海法院网站、窗口接待等多种服务方式。目前，12368平台具备八大基本功能，分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。为保证这一平台的全面性、便捷性、实在性三大特点的发挥，上海法院在督查考核上狠下功夫，12368平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限，如查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。“12368平台的推出，是我们保障当事人知情权、参与权、表达权、监督权的新实践，是我们积极回应人民群众对法院工作新要求新期待的新行动，更是我们司法服务理念的新转变。”上海高院副院长虞政平表示，整个服务平台采取总平台集中接听接收，分类分层分职责处理模式，同时能够接听57路来电。高院总平台配备15名座席员，其中5名资深法官；各法院在其诉讼事务中心设立分平台，指定2到3名法官担任专职座席员，并纳入总平台调度管理。 “12368平台”自从去年11月28日试运行至12月31日止，共接听电话1461起，其中案件咨询607起，案件查询531起，联系法官256起，建议与意见28起，信访9起，投诉29起，心理疏导1起。为了更好地提高接听质量，上海法院针对座席员进行了专门的法律业务、基础知识、服务礼仪、声音形象等培训。 市人大常委会副主任薛潮，市政协副主席周太彤，上海高院党组书记、代院长崔亚东等出席。
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